ПОЛИТИКА УДАЛЕНИЯ АККАУНТА
И СВЯЗАННЫХ ДАННЫХ СЕТЕВЫХ СЕРВИСОВ «КАМОН»
Редакция № 1 от «20» октября 2026 г.
Настоящая Политика удаления аккаунта и связанных данных Сетевых сервисов ООО «Камон, Фсе!» (далее — «Политика») определяет порядок удаления учётной записи Пользователя, прекращения доступа к мобильному приложению «Камон», удаления или ограничения обработки персональных данных и пользовательского контента.
Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением, Правилами сообщества, Правилами блокировки, Политикой конфиденциальности, Положением об обработке и защите персональных данных, согласиями на обработку персональных данных и иными документами Компании.
Политика подготовлена с учётом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных и о защите прав потребителей, а также правил магазинов приложений.
1. Оператор и контакты
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «Камон, Фсе!» |
| Сокращённое наименование | ООО «КАМОН, ФСЕ!» |
| ОГРН | 1267700110743 |
| ИНН / КПП | 9729417906 / 772901001 |
| Юридический адрес | 119619, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Солнцево, ул. Юлиана Семенова, д. 8, к. 2, кв. 172 |
| Генеральный директор | Мосеев Олег Евгеньевич |
| Сайт | kamfse.ru |
| Адрес электронной почты для обращений | help@kamfse.ru |
2. Кому доступно удаление аккаунта
2.1. Удаление аккаунта доступно Пользователю, создавшему учётную запись и прошедшему авторизацию, а также Пользователю, утратившему доступ к аккаунту, — после дополнительной проверки через службу поддержки.
2.2. Приложение предназначено для лиц старше 18 лет. Если Компания выявит аккаунт несовершеннолетнего, она вправе ограничить доступ и удалить аккаунт в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением, Правилами блокировки и настоящей Политикой.
2.3. Для Организаторов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — прекращение доступа осуществляется в порядке, предусмотренном Публичной офертой о предоставлении Организаторам доступа к Сетевым сервисам «КАМОН». Удаление учётной записи Организатора не прекращает его обязательств перед посетителями уже объявленных Событий.
3. Способы удаления аккаунта
3.1. Пользователь может инициировать удаление аккаунта одним из следующих способов:
внутри Приложения: «Настройки» → «Удалить аккаунт»;
через публичную страницу удаления аккаунта и связанных данных: kamfse.ru/delete-account;
через обращение в поддержку по адресу help@kamfse.ru, если Пользователь не имеет доступа к аккаунту.
3.2. Удаление внутри Приложения является основным способом. Публичная веб-страница используется для выполнения требований магазинов приложений и для случаев, когда Пользователь не может открыть Приложение.
3.3. На публичной странице удаления Компания размещает понятный способ подачи запроса, информацию о категориях удаляемых данных, о данных, которые могут сохраняться по законным основаниям, и о сроках такого хранения.
4. Подтверждение удаления
4.1. Перед удалением Компания показывает Пользователю предупреждение о последствиях удаления, перечень основных категорий удаляемых данных, информацию о действующей подписке и сроках удаления.
4.2. Для защиты от ошибочного или несанкционированного удаления Компания может запросить подтверждение действия: ввод кода из SMS, письма или push-уведомления; подтверждение номера телефона или адреса электронной почты; дополнительные сведения, если запрос направлен через поддержку.
4.3. Ввод одноразового кода подтверждения является аналогом собственноручной подписи Пользователя и подтверждает его волеизъявление на удаление аккаунта.
4.4. Компания не раскрывает данные аккаунта третьему лицу, если не может достоверно подтвердить право такого лица на запрос удаления.
5. Что происходит после удаления аккаунта
| Что затрагивается | Последствие |
|---|---|
| Доступ к аккаунту | Аккаунт удаляется. Пользователь теряет доступ к профилю, истории участия в Событиях, Заявкам, откликам, чатам, отзывам, настройкам и подписке внутри Приложения. |
| Профильные данные | Номер телефона, адрес электронной почты, имя или никнейм, дата рождения, пол, город, фотографии профиля, сведения о себе, отметка «Проверено» и идентификаторы аккаунта удаляются или обезличиваются при отсутствии законных оснований для дальнейшего хранения. |
| Заявки и События | Активные Заявки Пользователя снимаются с публикации. Другие участники видят, что Заявка более недоступна. Созданные Пользователем События снимаются с публикации; участникам направляется уведомление об их отмене. |
| Сообщения в чатах | Сообщения, направленные Пользователем, удаляются или обезличиваются (имя и фотография автора заменяются на указание «Пользователь удалён»), если их сохранение необходимо для понимания переписки другими участниками, рассмотрения жалобы или защиты прав. |
| Отзывы о Пользователе | Отзывы, оставленные другими Пользователями о нём, удаляются вместе с профилем. |
| Отзывы, оставленные Пользователем | Оценка и текст сохраняются у адресата отзыва, но обезличиваются: сведения об авторе более не отображаются. Это необходимо, чтобы удаление аккаунта не использовалось для обхода репутационных последствий. |
| Фотоотчёты | Материалы, размещённые Пользователем, удаляются. Материалы других Пользователей, на которых изображён удаляемый Пользователь, удаляются или обезличиваются по его отдельному запросу. |
| Рекомендации и алгоритмы | Персональные рекомендации, основанные на данных Пользователя, прекращают формироваться. Обезличенные и агрегированные данные могут сохраняться. |
| Подписка | Удаление аккаунта автоматически не прекращает подписку, оформленную через магазин приложений. Подписка, оформленная на сайте, прекращается в порядке, предусмотренном Публичной офертой подписки, отмены подписки и возвратов. |
5.1. Удаление аккаунта не является автоматическим требованием о возврате денежных средств. Возврат осуществляется в соответствии с Публичной офертой подписки, отмены подписки и возвратов и законодательством Российской Федерации.
6. Удаление аккаунта и меры воздействия
6.1. Удаление аккаунта не отменяет применённые к Пользователю меры воздействия и не прекращает их срок. Сведения о выявленных нарушениях, применённых мерах воздействия и результатах апелляций сохраняются в течение срока действия соответствующей меры, а после его истечения — в течение 1 (одного) года.
6.2. Указанные сведения сохраняются исключительно для предотвращения создания новой учётной записи взамен заблокированной, обеспечения безопасности Пользователей и защиты прав Компании, Пользователей и третьих лиц. Они не используются для показа в Приложении и для рекламного таргетинга.
6.3. Удаление аккаунта во время действия блокировки не является основанием для возврата уплаченных средств и не восстанавливает право на бесплатный пробный период.
6.4. Если Пользователь удалил аккаунт в период рассмотрения апелляции, рассмотрение апелляции прекращается, если Пользователь не заявит иное.
7. Какие данные могут сохраняться после удаления
7.1. После удаления аккаунта Компания прекращает обработку персональных данных для целей работы аккаунта и Приложения, если отсутствуют иные законные основания. Отдельные данные могут сохраняться в ограниченном объёме и на ограниченный срок, если это необходимо:
для исполнения требований бухгалтерского, налогового, платёжного и иного применимого законодательства;
для подтверждения факта акцепта документов, предоставления и отзыва согласий, удаления аккаунта и иных юридически значимых действий;
для рассмотрения претензий, споров, возвратов, оспаривания платежа и защиты прав Компании, Пользователей и третьих лиц;
для обеспечения информационной безопасности, расследования нарушений, предотвращения мошенничества и обхода блокировки;
для хранения обезличенных или агрегированных данных, не позволяющих идентифицировать Пользователя;
для выполнения законных требований государственных органов и суда.
7.2. Компания не использует сохранённые после удаления данные для обычного доступа к аккаунту, показа в Приложении или рекламного таргетинга.
7.3. Удаление аккаунта рассматривается как прекращение использования Сетевых сервисов и отзыв согласий на будущую обработку персональных данных в рамках удаляемого аккаунта, за исключением обработки, которую Компания вправе или обязана продолжить на иных законных основаниях.
7.4. Удаление аккаунта не отменяет и не сокращает права Пользователя на возврат денежных средств или отказ от договора, если такие права предоставлены императивными нормами законодательства Российской Федерации. Финансовые последствия удаления аккаунта определяются Публичной офертой подписки и законодательством Российской Федерации.
Электронные сообщения и связанные сведения, подлежащие обязательному хранению в связи со статусом организатора распространения информации в сети «Интернет», сохраняются на территории Российской Федерации в сроки, установленные статьёй 10.1 Федерального закона № 149-ФЗ и актами Правительства Российской Федерации: информация о фактах обмена сообщениями и о Пользователях — в течение установленного законом срока (на дату настоящей редакции — три года), содержание сообщений — в установленном объеме и сроке (на дату настоящей редакции — до шести месяцев). Удаление аккаунта не сокращает обязательный срок такого хранения.
8. Сроки удаления и прекращения обработки
| Этап / категория | Срок / правило |
|---|---|
| Инициирование удаления | Пользователь подаёт запрос через Приложение, веб-страницу или поддержку. |
| Блокировка доступа | Доступ к аккаунту прекращается сразу после подтверждения удаления или в течение технически необходимого срока. |
| Удаление из активных систем | До 10 рабочих дней с даты подтверждения удаления, если более длительный срок хранения отдельных данных не требуется по закону или для защиты прав. После выполнения запроса Компания направляет подтверждение удаления либо уведомляет о невозможности полного удаления отдельных данных с указанием категорий и оснований хранения. |
| Предельный срок при отзыве согласия | Обычные персональные данные — не более 30 дней с даты получения отзыва; специальные категории персональных данных — до 7 дней. |
| Резервные копии | Данные в резервных копиях хранятся до завершения технического цикла резервного копирования, не используются для обычного доступа к аккаунту и удаляются или перезаписываются по мере обновления копий. |
| Сведения о нарушениях и мерах воздействия | Срок действия меры и 1 (один) год после его истечения. |
| Платёжные, бухгалтерские, налоговые и юридически значимые данные, логи безопасности | Сроки, установленные законом или необходимые для защиты прав. |
Сроки уничтожения персональных данных, установленные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ:
| Основание для уничтожения | Срок | Норма Закона № 152-ФЗ |
|---|---|---|
| Субъект ПДн потребовал уничтожить персональные данные, представив сведения о том, что оператор получил их незаконно или данные не нужны для заявленной цели | 7 рабочих дней с даты поступления сведений | п. 1 ст. 14, п. 3 ст. 20 |
| Оператор обнаружил неправомерную обработку и обеспечить правомерность невозможно | 10 рабочих дней с даты выявления | ч. 3 ст. 21 |
| Достигнута цель обработки | 30 дней с даты достижения цели | п. 4 ст. 21 |
| Субъект отозвал согласие | 30 дней с даты поступления отзыва, если сохранение данных более не требуется | п. 5 ст. 21 |
9. Специальные категории и чувствительные данные
9.1. Если Пользователь использовал функции, предполагающие обработку специальных категорий персональных данных (сведения об ограничениях по здоровью при подборе Событий и Поездок, пищевые ограничения по медицинским показаниям, сведения, раскрывающие религиозные или философские убеждения, сведения для экстренного контакта), такие данные удаляются вместе с аккаунтом.
9.2. Пользователь вправе удалить такие сведения отдельно, не удаляя аккаунт, — через интерфейс Приложения или по запросу на help@kamfse.ru. При отсутствии иных законных оснований они удаляются из активных систем в срок до 7 дней.
9.3. Если Пользователь ранее сообщил сведения об ограничениях по здоровью другим участникам компании или Организатору, Компания не может обеспечить удаление этих сведений у таких лиц за пределами Сетевых сервисов.
10. Удаление при B2B-доступе и промокодах
10.1. Если Пользователь получил доступ по корпоративному договору, промокоду или партнёрской программе, удаление аккаунта прекращает его доступ, но не прекращает автоматически договор между Компанией и корпоративным клиентом.
10.2. Компания может сохранять ограниченные сведения о факте предоставления такого доступа, промокоде, сроке его действия и статусе использования для исполнения договора, бухгалтерского учёта и предотвращения злоупотреблений.
11. Удаление аккаунта без доступа к аккаунту
11.1. Если Пользователь утратил доступ к аккаунту, номеру телефона или адресу электронной почты, он может направить запрос на help@kamfse.ru или через страницу kamfse.ru/delete-account.
11.2. Для защиты данных Компания может запросить сведения, позволяющие убедиться, что запрос направлен владельцем аккаунта. Компания не запрашивает избыточные данные.
11.3. На странице kamfse.ru/delete-account Пользователь указывает адрес электронной почты или номер телефона, связанный с аккаунтом; Компания направляет одноразовый код подтверждения, после ввода которого удаление подтверждается.
11.4. Если подтвердить принадлежность аккаунта невозможно, Компания вправе отказать в удалении до подтверждения права заявителя.
12. Восстановление аккаунта
12.1. Период ожидания при удалении аккаунта не предусмотрен. Удаление является необратимым: восстановление аккаунта и удалённых данных невозможно.
12.2. До подтверждения удаления Компания показывает Пользователю соответствующее предупреждение.
12.3. Удаление не маскируется под временную деактивацию: если Пользователь выбирает удаление аккаунта, Компания запускает процедуру удаления в порядке, установленном настоящей Политикой.
13. Что не является удалением аккаунта
удаление Приложения с устройства;
выход из аккаунта;
отключение push-уведомлений;
отмена подписки без удаления аккаунта;
удаление отдельных Заявок, отзывов, фотографий или сообщений без удаления всего аккаунта;
прекращение участия в конкретном Событии или выход из чата.
14. Права Пользователя
получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
удалить аккаунт и связанные данные;
удалить отдельные чувствительные данные или отказаться от использования соответствующих функций;
обжаловать действия или бездействие Компании в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
реализовывать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
15. Безопасность удаления
проверка правомочности запроса на удаление;
журналирование факта подачи запроса, подтверждения и выполнения удаления;
ограничение доступа работников и контрагентов к данным;
удаление или обезличивание данных в активных системах;
контроль технического цикла резервного копирования;
передача поручений на удаление контрагентам-обработчикам.
16. Изменение Политики
16.1. Компания вправе изменять настоящую Политику при изменении функциональности Сетевых сервисов, законодательства, требований магазинов приложений, банка-эквайрера или технической архитектуры удаления.
16.2. Новая редакция публикуется в Приложении и на сайте kamfse.ru. Если изменения существенно затрагивают права Пользователя, Компания дополнительно уведомляет его через интерфейс Приложения, push-уведомлением или письмом на привязанный адрес электронной почты.
17. Контакты Компании
через интерфейс Приложения: «Настройки» → «Удалить аккаунт»;
через веб-страницу: kamfse.ru/delete-account;
по адресу электронной почты: help@kamfse.ru;
по юридическому адресу: 119619, Россия, г. Москва, Муниципальный округ Солнцево, ул. Юлиана Семенова, д. 8, к. 2, кв. 172.