Правила блокировки Камон

О чём этот документ

Камон работает, пока все играют по одним правилам. Они одинаковы для всех — «звёздных» аккаунтов у нас нет. Здесь подробно описано: как мы узнаём о нарушениях и принимаем решения, что считается нарушением и какой оно тяжести, какие бывают санкции, что происходит с оплаченной подпиской и как оспорить решение, если ты с ним не согласен.

Этот документ — часть правил сообщества Камон. Принимая условия использования, ты соглашаешься и с ним.

1. Как мы узнаём о нарушениях

Двумя путями. Первый — жалобы пользователей: каждую читает и разбирает живой человек. Второй — автоматические алгоритмы, которые замечают навязчивость, мошеннические схемы и подозрительную активность, бывает, раньше, чем прилетает жалоба. Ответ на жалобу мы направляем в течение 72 часов.

Важно про жалобы: тебе не нужно сначала объясняться с человеком, который неприятен. Увидел флирт, навязчивость, грубость — жалуйся сразу, это нормально. Обязанность соблюдать правила лежит на том, кто их нарушает, а не на том, кому неприятно. Жалоба анонимна: человек не узнает, от кого она.

2. Как мы принимаем решения

• Решение о санкции всегда принимает человек. Автоматика может ограничить подозрительный аккаунт до проверки (см. раздел 7), но окончательное решение — за модератором. Исключение — боты и попытки обойти блокировку: они блокируются автоматически.

• Мы учитываем контекст. Взаимный шутливый диалог — не то же самое, что сообщения после «прекрати». Смотрим на серьёзность нарушения, историю аккаунта и поведение после жалобы: извинился и прекратил — одно, продолжил — другое.

• Если сомневаемся, к какой тяжести отнести нарушение, — трактуем в пользу более мягкой санкции, но случай фиксируется в истории аккаунта. Когда речь о безопасности людей — угрозах, домогательствах — сомнение трактуется в пользу более жёсткой меры.

3. Лестница санкций — коротко

• Первое незначительное нарушение → предупреждение. Действует 3 месяца, потом сгорает.

• Повторное незначительное нарушение (при действующем предупреждении) → блокировка на 30 дней. Финансовые последствия блокировки определяются Офертой и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации; сама по себе блокировка не исключает право на возврат в предусмотренных законом и Офертой случаях.

• Третье незначительное нарушение → блокировка навсегда.

• Значительное нарушение → блокировка навсегда с первого раза, без предупреждений. Финансовые последствия блокировки определяются Офертой и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

Что относится к какой категории — в разделах 4–6.

4. Незначительные нарушения → предупреждение

За первый зафиксированный случай ты получишь предупреждение с объяснением, какое именно правило нарушено. Предупреждение хранится в истории аккаунта 3 месяца и сгорает, если новых нарушений не было.

• Флирт, комплименты внешности, «дейтинговый» тон — первый случай, если после жалобы это не продолжилось. Камон — не для свиданий, и это правило без исключений.

• Резкость и грубость в общении — без оскорблений и угроз.

• Мелкое самопродвижение: разовая ссылка на свои услуги, канал или товар не по теме общения.

• Систематические неявки на встречи: две неявки после подтверждения участия, на которые пожаловались другие участники. Компания рассчитывает на тебя — не прийти молча значит подвести людей.

5. Блокировка на 30 дней

Аккаунт полностью недоступен, дата разблокировки указывается в уведомлении. Порядок возврата денежных средств и иные финансовые последствия блокировки определяются Офертой и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации.

• Повторное незначительное нарушение — любое из раздела 4, совершённое при действующем предупреждении.

• С первого раза, минуя предупреждение: флирт или навязчивость, продолжившиеся после явного отказа собеседника («мне это неинтересно», «прекрати») или после предупреждения модерации. Один раз не понять можно — продолжить после «нет» уже нельзя.

Третье незначительное нарушение после отбытой 30-дневной блокировки — блокировка навсегда.

6. Значительные нарушения → блокировка навсегда

За любое из перечисленного аккаунт блокируется навсегда с первого раза, без предупреждений. Финансовые последствия блокировки определяются Офертой и обязательными требованиями законодательства Российской Федерации. Если в действиях есть признаки нарушения закона, мы сохраняем материалы и передаём информацию в правоохранительные органы.

• Домогательства, угрозы, принуждение к общению или встрече.

• Порнографические материалы в профиле, чатах или на встречах.

• Любые материалы с участием несовершеннолетних — немедленная блокировка, сохранение доказательств и заявление в правоохранительные органы. Такие случаи разбираются вне очереди, это наш высший приоритет.

• Призывы к насильственным действиям, экстремизм, пропаганда наркотиков и иной контент, распространение которого запрещено законодательством РФ.

• Мошенничество: просьбы денег под любым предлогом, фишинговые ссылки, «инвестиционные» и иные схемы обмана.

• Фейковый профиль: чужие фотографии, поддельные имя, возраст или пол, аккаунт от имени другого человека, регистрация несовершеннолетнего.

• Продажа интимных услуг, сводничество, а также любая коммерческая эксплуатация сервиса под видом участия во встречах.

• Травля, разжигание ненависти, дискриминационные высказывания в адрес участников.

• Обход блокировки: новый аккаунт вместо заблокированного. Он блокируется сразу, вместе с устройством, а санкции исходного аккаунта не обнуляются.

7. Технические нарушения и автоматические меры

• Боты, авторассылки, массовые однотипные сообщения — автоматическая блокировка без предупреждения. Если считаешь, что автоматика ошиблась, — апелляция доступна, как и для любого решения.

• Несколько аккаунтов с одного устройства, аномальная активность (массовые отклики за минуты, однотипные регистрации, нетипичные для человека паттерны действий) — временное ограничение действий: нельзя писать и откликаться, смотреть можно. Ограничение действует до ручной проверки модератором и не является наказанием — если всё в порядке, оно снимается, история аккаунта остаётся чистой.

8. Деньги

• При блокировке за подтверждённое нарушение доступ к платной функциональности может быть ограничен. Финансовые последствия определяются Публичной офертой подписки с учётом объёма фактически предоставленного доступа и императивных прав потребителя. Правила блокировки не исключают права на отказ от договора и возврат в случаях, предусмотренных законом.

• Если блокировка признана ошибочной по итогам апелляции — аккаунт восстанавливается, а период блокировки компенсируется: подписка продлевается на срок блокировки, по твоему требованию — возврат деньгами.

• Добровольное удаление аккаунта и технические сбои к санкциям отношения не имеют — возвраты в этих случаях идут по общим правилам оферты.

9. Апелляция

В уведомлении о любой блокировке всегда указаны причина и срок. Не согласен — оспорь решение.

• Апелляция подаётся один раз на одно решение — из уведомления о блокировке или через поддержку. Срок подачи — 30 дней с момента блокировки.

• Напиши, как ты видишь ситуацию: контекст важен, и мы его учтём.

• Апелляцию рассматривает сотрудник Компании, не принимавший обжалуемое решение.

• Ответ — в течение 240 часов (10 дней). Возможные итоги: решение подтверждено, смягчено или отменено с восстановлением аккаунта и компенсацией (раздел 8).

• Не пытайся обойти блокировку, пока идёт апелляция: новый аккаунт — это отдельное нарушение (раздел 6), после которого восстановление станет невозможным.

10. Правила могут уточняться

Мы дорабатываем правила по мере роста сообщества — в том числе по итогам апелляций. Действующая редакция всегда опубликована в приложении; о существенных изменениях мы сообщаем заранее. Санкции применяются по редакции, действовавшей на момент нарушения.

И последнее. Мы искренне рассчитываем, что почти никто из пользователей Камон никогда не столкнётся с этой страницей. Она существует ради спокойствия остальных.